目前，我UT斯达康一站式客户服务中心已在贵阳成立，针对各地经销商在执行我公司客户服务政策过程中，因不了解造成的不规范行为，现重申如下：
一、贵阳一站式客户服务中心为UT手机贵州省换机中心，所有UT手机贵州省最终换机都在一站式进行。
二、所有到一站式进行OOB换机的手机都必须三码一致(即手机序列号S/N，保修卡上标注的S/N和包装盒上标注的S/N)，否则一律不予处理。所有终端经销商在手机卖到用户手里之前，必须核对本机的三码是否一致，对于不符合的不得流通，否则后果自负。
三、目前来看，三码不一致情况主要出现在烧号后，所以请各经销商在每批手机烧号后，都仔细核对三码，确保一致。
四、请各终端经销商仔细阅读国家三包政策，即《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，我公司将严格按照“三包法”的规定，处理手机售后问题，切实维护广大客户的利益。
五、我一站式客户服务中心和各地服务点将严格按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《关于规范UT斯达康小灵通手机客户服务流程的通知》和《UT斯达康小灵通手机整机退换机要求》处理手机售后问题。
UT斯达康小灵通手机整机退换机要求
为保证退换机工作及时、有序顺利进行，现将整机退换要求所需手续做简要说明，请遵照执行。
一、开箱损坏：对于开箱损坏的整机，符合开箱损坏条件的手机，请整套(包括手机、电源适配器、充电器、说明书、电池、保修卡等)寄送。对于最终用户已经购买，且符合开箱损坏的手机进行更换时，请将故障手机随附发票复印件一起寄送。贵阳地区的请直接送之贵阳一站式客户服务中心(贵阳市公园南路89号D栋5号)处理。
二、换机：对于符合换机条件的手机，需要提供购机发票复印件一份，维修工单一份(维修工单上请用正楷注明用户姓名、手机型号、手机号码、联系电话、故障(描述信息)、S/N号等)，要求手机外观没有磨损。各地州的用户可直接到当地UT服务点处理，贵阳的用户可直接到贵阳一站式客户服务中心处理。
三、二次维修后换机：购机发票复印件一份、二次维修工单各一份(维修工单的格式同一)。各地州的用户可直接到当地UT服务点处理，贵阳的用户可直接到贵阳一站式客户服务中心处理。
四、退机：符合退机条件的手机，必须经当地售后服务点检测，符合退机条件的才给予退机处理，退机同样要提供发票复印件一份，和维修工单一份。贵阳地区的客户可直接到一站式开相关检测单，然后到售机点办理退机手续，然后经销商凭全套手续到一站式换新机。
五、电池退换要求：电池保修期为购买之日起6个月内，若无人为损坏，在保修期内不能正常使用，一站式和各地维修中心可凭客户购机发票日期或保修卡日期为用户更换新电池。
六、充电器和电源适配器退换要求：充电器和电源适配器保修期为购买之日起12个月内，若无人为损坏，在保修期内不能正常使用，一站式和各地维修中心可凭客户购机发票日期或保修卡日期为用户更换新充电器和电源适配器。
七、各地更换后的旧配件退回贵阳一站式应在旧配件上贴标签注明配件品名、规格、型号、实际故障等信息，一站式客户服务中心只接受UT斯达康品牌的小灵通手机随机附件的退换，其他品牌的小灵通手机附件不在退换之列。不符合退换要求的旧配件一站式不作更换直接退回。且往返两程运费由各地自行承担。
八、以上所诉发票复印件和维修工单均放入故障手机盒中随手机一同寄送，寄送的故障手机必须置于手机包装盒内，且三码必须一致。开箱损坏及十五天换机必须随机附件齐全(电池、充电器、保修卡、使用说明书等)。对于二次维修后换机的只需寄送机头及电池盖，其余附件由各地自行保管。不符合上述要求的，不能作换新机处理，一站式将把旧机退回，且退旧机产生的往返运费由各地自行承担。
九、我一站式和各地服务点只接受UT斯达康生产的小灵通手机的退换和维修业务，其他品牌的手机不在退换之列；对于不是机头故障，而是电池、充电器等配件故障导致小灵通手机不能正常使用，各地可对在保修期内的各配件进行更换，而不作换整机处理。以上情况不能作换新机处理的，一站式将把旧机退回，且退旧机产生的往返运费由各地自行承担。
十、OOB业务范围
1.开箱损坏换机(未销售的)
2.自售出之日起15日内,主机出现质量性故障(无人为损坏)
3.二次维修机,在保修期内经两次维修仍不能正常使用
十一、OOB注意事项
如不符合以下要求,收到后不予更换,按原货退回处理
1.开箱损坏机和15天内换新机的包装盒内应有填写完整的三包凭证、OOB故障检测单(机型、序号、手机号码、购买时间、投诉时间、用户姓名、联系电话、故障描述等)和配件(适配器、充电座、电池、机头等)，15天内换新机的还应有购机发票复印件
2.开箱损坏机和15天内客户要求换新机的且背贴要求相符(背贴机身颜色相符等)、机身序号与OOB故障检测单序号要求相符。
3.二次维修机机盒内应附有填写完整的三包凭证、二次维修单、OOB故障检测单、购机发票复印件。如无上述凭证，按自修处理
4.必须原装配件、附件
5.配件型号必须相符
6.非人为损坏
UT斯达康贵阳一站式客户服务中心2003年5月29日
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